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Gravar consultas

Gravação não processada: o que significa e o que fazer

O que significa cada erro de processamento (áudio vazio, muito curto, falha no envio, falha na estruturação, limite de horas) e o que fazer em cada caso.

Celular e computador Todos os planos 3 min de leitura Atualizado em

Quase sempre o processamento termina sozinho. Quando não termina, o app diz exatamente por quê, e o motivo define o próximo passo: regravar (áudio vazio ou curto), reenviar (falha de conexão), reprocessar (falha da IA) ou esperar (limite de horas). Em nenhum desses casos o áudio é perdido antes de você decidir. Este guia lista cada erro com a ação correspondente.

O que acontece depois

Reenviada ou reprocessada, a gravação volta para o fluxo normal descrito em O que acontece depois de gravar e aparece em Para revisar. Se o problema era de conexão, vale conhecer a fila de envio offline.

Passo a passo

Como fazer.

  1. Abra a gravação com erro e leia o título do problema.

    No celular, a tela mostra Gravação não processada e um cartão com o motivo. No computador, a consulta em Consultas traz o motivo como título (Erro, Áudio vazio, Falha no envio...). O motivo define o que fazer.

  2. Áudio vazio ou Áudio muito curto: grave de novo.

    Nenhum som foi detectado, ou a gravação tem menos de 3 segundos. Confira se o microfone não estava coberto, silenciado ou em uso por outro app, e toque em Gravar novamente (como gravar no celular). Essas gravações não consomem horas do plano.

  3. Falha no envio: verifique a conexão e reenvie.

    O áudio está salvo no aparelho (fila de envio offline) ou no navegador e só não chegou ao servidor. Toque em Tentar novamente (no computador, Reenviar). Se o erro for Arquivo de áudio excede o limite de 150MB, a gravação precisa ser refeita em partes menores.

  4. Falha na estruturação: reprocessar, sem regravar.

    A mensagem é clara: O áudio foi enviado e transcrito com sucesso, mas a IA não conseguiu organizar a nota desta vez. Toque em Tentar novamente para reprocessar. Sua gravação está intacta e a transcrição já existe.

  5. Limite de horas atingido: a gravação fica salva até você ter horas.

    O app diz Limite de horas atingido. Atualize seu plano para continuar. O áudio não é descartado: ao assinar um plano ou quando as horas mensais renovarem, toque em Tentar novamente para transcrever.

  6. Sessão expirada: entre de novo e reenvie.

    Aparece como Sessão expirada. Faça login novamente. Depois de entrar, a gravação continua na fila e o envio recomeça.

  7. Se não quiser manter a gravação, toque em Apagar.

    O app confirma: O áudio e todos os dados desta gravação serão removidos permanentemente. Só gravações ainda não transcritas podem ser apagadas; consultas finalizadas ficam guardadas.

Problemas comuns

Se algo não sair como esperado.

  1. A gravação tem som, mas deu **Áudio vazio**.

    O app detecta silêncio pela energia do sinal. Gravações muito baixas (telefone longe, microfone tampado pela capa) podem ser lidas como vazias. Ouça em Reprodução local: se quase não se escuta, grave de novo mais perto.

  2. Tentei novamente várias vezes e o erro continua.

    Escreva para [email protected] informando a data e hora da gravação e o texto do erro. O áudio continua salvo no seu aparelho enquanto isso.

  3. Perdi horas do plano com uma gravação que falhou?

    Não. As horas são descontadas pela duração do áudio transcrito. Gravações vazias, curtas ou que falharam no envio não consomem horas.

  4. No computador, a gravação ficou salva no navegador. Onde encontro?

    Na tela inicial ou em Gravar consulta, o aviso Você tem uma gravação não finalizada mostra a duração e os botões Enviar para transcrição e Descartar. O fluxo completo está em Como gravar uma consulta no computador.

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