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Conta, plano e segurança

Como assinar, trocar ou cancelar o plano

Veja como assinar o Essencial ou o Profissional pelo app ou pelo site e onde trocar de plano ou cancelar, conforme o lugar em que você assinou.

Celular e computador Todos os planos 5 min de leitura Atualizado em

No plano Gratuito, você tem 5 horas de transcrição no total, até 10 pacientes ativos, e os PDFs saem com marca d’água. O Essencial e o Profissional trazem horas de transcrição que renovam todo mês, pacientes sem limite e PDFs sem marca d’água. A assinatura pode ser feita pelo app do celular, com cobrança da App Store ou do Google Play, ou pelo site vokkari.com, com cobrança direta e opção anual. As horas e os recursos de cada plano estão em como funcionam as horas de transcrição de cada plano.

O lugar em que você assina define onde a assinatura é trocada e cancelada depois. A assinatura feita no celular é gerenciada na loja, e a feita no site, no portal de vokkari.com. Os passos abaixo mostram os dois caminhos.

Passo a passo

Como fazer.

  1. Na aba Configurações, toque em Upgrade no cartão Plano atual.

    O cartão fica logo abaixo do seu perfil e mostra o plano que você usa hoje. Upgrade abre a tela de planos, a mesma que os avisos de plano do app abrem.

    Aba Configurações do app com o cartão Plano atual no plano Gratuito, o uso de horas e de pacientes e o botão Upgrade

  2. Escolha o Essencial ou o Profissional e toque em Começar agora.

    Confirme a compra na App Store ou no Google Play, que fazem a cobrança mensal. O app mostra Plano ativado!, e o cartão Plano atual passa a trazer o plano com o selo Ativo. O plano anual, com desconto, só é vendido na seção de planos de vokkari.com.

  3. Para trocar ou cancelar, toque em Gerenciar assinatura no cartão Plano atual.

    O link abre as assinaturas da App Store ou do Google Play, onde você cancela a assinatura. Para passar do Essencial ao Profissional, toque em Upgrade no mesmo cartão. Assinatura feita pelo site não fica na loja e é trocada e cancelada no portal de assinatura de vokkari.com, sem passar pelo Upgrade.

  1. Abra a seção de planos de vokkari.com e escolha Mensal ou Anual.

    A assinatura no computador é feita na seção de planos de vokkari.com, e não em app.vokkari.com. Os avisos de plano do app levam para lá. O Anual é cobrado uma vez por ano, com desconto em relação ao mensal.

    Alternância Mensal e Anual da seção de planos de vokkari.com, com Anual selecionado e o selo de desconto

  2. Clique em Ativar Essencial ou Ativar Profissional e pague com o e-mail da sua conta.

    O pagamento é feito na página do Stripe. Use o mesmo e-mail com que você entra no Vokkari, porque é por ele que o plano chega à sua conta, sem código nem ativação manual. O recibo vai para esse e-mail. Depois, recarregue app.vokkari.com, e a seção Seu Plano Atual, em Perfil, passa a mostrar o plano com o selo Ativo.

  3. Para trocar ou cancelar, clique em Gerenciar assinatura em Perfil.

    O link fica na seção Seu Plano Atual e abre a página de assinatura de vokkari.com em outra aba. Ela gerencia só assinaturas feitas pelo site. A assinatura feita no app do celular é trocada e cancelada na App Store ou no Google Play.

  4. Confirme o e-mail com o código e troque ou cancele no portal.

    Digite o e-mail usado na compra e clique em Enviar código. Digite o Código de 6 dígitos que chega por e-mail, válido por 10 minutos, e clique em Continuar. O portal do Stripe abre, e nele você atualiza o cartão, troca de plano ou cancela a assinatura.

    Página de assinatura de vokkari.com com a nota de que o portal gerencia só assinaturas feitas pelo site, o campo E-mail utilizado na compra e o botão Enviar código

O que acontece depois

A troca e o cancelamento valem para a conta, no celular e no computador. Ao cancelar, o plano continua ativo até o fim do período já pago e não renova. Depois disso, a conta volta ao plano Gratuito com as consultas, os pacientes e os documentos guardados, e os limites do Gratuito voltam a valer, como o de 10 pacientes ativos e a marca d’água nos PDFs. Para encerrar a conta de vez, veja como excluir sua conta.

Problemas comuns

Se algo não sair como esperado.

  1. Assinei pelo site e o app ainda mostra o plano Gratuito.

    O plano chega à conta pelo e-mail usado no pagamento. Confira se é o mesmo com que você entra no Vokkari. Se for, feche e reabra o app do celular ou recarregue app.vokkari.com. Se o pagamento foi feito com outro e-mail, escreva para [email protected] informando os dois.

  2. Troquei de celular e o plano que assinei na loja não aparece.

    Entre na App Store ou no Google Play com a mesma conta da compra e, na tela de planos do app, toque em Restaurar compras, no alto. O app mostra Compras restauradas! quando encontra a assinatura. Se ele avisar que nenhuma compra foi encontrada, a assinatura está em outra conta da loja ou foi feita pelo site.

  3. Não recebi o código para abrir o portal.

    O código só é enviado quando existe uma assinatura feita pelo site para aquele e-mail. Confira o e-mail usado no pagamento e, se precisar, clique em Usar outro e-mail para pedir de novo. Espere ao menos um minuto entre um pedido e outro, porque pedidos seguidos para o mesmo e-mail não geram outro código. Assinatura feita no app do celular não passa pelo portal e é gerenciada na App Store ou no Google Play.

  4. Assinei pelo app e pelo site. Pago duas vezes?

    Sim. As duas assinaturas são cobradas separadamente, e a conta usa o plano mais alto entre elas. Cancele a que você não quer no lugar em que ela foi feita, na loja pelo Gerenciar assinatura do celular ou no portal de vokkari.com.

  5. Cancelei. Recebo de volta o valor já pago?

    Pelos Termos de Uso, o cancelamento não devolve o período já pago, e o plano continua ativo até o fim dele. Quem contratou como pessoa física tem 7 dias corridos a partir da contratação para pedir o arrependimento, nas condições da seção 6.3, pelo e-mail [email protected].

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